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2025-07-03 07:23:01 1567次浏览

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《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T?27922-2011。标准的核心内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。“5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。“6?评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。2007年，由国家商务部推荐、国家认监委批准，北京五洲天宇认证中心依据该标准开展了售后服务认证。

1、GJB/E 9001A 是原国防科学技术委员会制定的军工质量产品体系标准，其内容是在ISO 9001标准的基础上，增加了在军工产品方面的特点要求。

2、在 获得GJB/E 9001A质量管理体系认证，是作为申请《武器装备科研生产许可证》的必要条件之一，只有取得《许可证》才有资格承揽军工科研和生产任务。

3、增加产品研发的风险评价，推出了产品可靠性产品的严格要求。

4、在采购、生产、交付、试验方面的要求比ISO 9001标准更加严格，确保了产品的质量。

世界经济贸易活动的发展，促使企业的活动、产品或服务中所涉及的职业健康问题受到普遍关注，极大地促进了国际职业与卫生管理体系标准化的发展。1996年9月，英国率先颁布了BS8800《职业与卫生管理体系指南》标准。随后，美国、澳大利亚、日本、挪威等20余个国家也有相应的职业与卫生管理体系标准，发展十分迅速。为此，英国标准协会（BSI）、挪威船级社（DNV）等13个组织于1999年共同制定了职业与卫生（即Occupational Health and Safety Manage-ment Systems -Specification ，简称OHSAS）评价系列标准，即OHSAS18001《职业与卫生管理体系—规范》和OHSAS18002《职业与卫生管理体系—OHSAS18001实施指南》。国际标准化组织（ISO）也多次提议制定相关国际标准。不少国家已将OHSAS18001标准做为企业实施职业与卫生管理体系的标准，成为继实施ISO9000、ISO14001国际标准之后的又一个热点。