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重庆ISO20000认证,快速认证,一站式服务

2022-05-23 09:53:01 266次浏览

价 格:面议

本书将从认证方案制定、调研访谈、咨询审核机构选择、组织内部流程4个方面来介绍认证准备阶段工作。事实上,虽然这四部分内容是大多数组织通过IT认证所必不可少的,但由于每个组织的组织架构和管理基础的不同,前期准备需要完成的具体工作会有一定的差异,通过认证的过程也会不同。因此,组织应“因地制宜”地开展认证实践工作。

IT服务管理体系的建设,首先是管理问题,其次才是技术问题。成功和失败的经验都表明,需要首先解决管理体制和机制的问题,建立以客户为中心的理念,培养服务意识和质量意识,建立内部可行、科学的服务模式;其次才是借助软件工具将管理流程固化和优化,利用自动化工具辅助和提升管理效率,实现技术和管理的有效结合。因此,在认证可行性分析时应更关注管理可行性,其次才是技术可行性。

虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同,但通常ISO 20000可能为组织带来的效益可能包括以下内容:

—在IT服务提供中有更多的管理手段,并能持续地改进;

—改进服务交付的能力,为关键业务服务提供稳定的,高质量,低成本的可靠的服务;

—通用的服务表达方式,方便不同组织之间的对话;

—为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台;

—采纳实践,提高组织内部服务水平,以及服务级别的持续保持;

—减少服务交付中的时间成本;

—有效管理供应商的方法;

—提高人员利用率,改善激励,降低人员流失;

—有价值的管理数据,更好的决策支持;

……

战略和IT战略目标;

· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

· 易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;

· 将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;

· 提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;

· 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

版权所有:重庆智汇源企业管理顾问有限公司(ID:35104343) 技术支持:杨宇

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