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重庆ISO20000认证需要条件,追求,满意度高

2021-10-24 02:21:01 125次浏览

价 格:面议

IT服务管理体系的建设,首先是管理问题,其次才是技术问题。成功和失败的经验都表明,需要首先解决管理体制和机制的问题,建立以客户为中心的理念,培养服务意识和质量意识,建立内部可行、科学的服务模式;其次才是借助软件工具将管理流程固化和优化,利用自动化工具辅助和提升管理效率,实现技术和管理的有效结合。因此,在认证可行性分析时应更关注管理可行性,其次才是技术可行性。

虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同,但通常ISO 20000可能为组织带来的效益可能包括以下内容:

—在IT服务提供中有更多的管理手段,并能持续地改进;

—改进服务交付的能力,为关键业务服务提供稳定的,高质量,低成本的可靠的服务;

—通用的服务表达方式,方便不同组织之间的对话;

—为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台;

—采纳实践,提高组织内部服务水平,以及服务级别的持续保持;

—减少服务交付中的时间成本;

—有效管理供应商的方法;

—提高人员利用率,改善激励,降低人员流失;

—有价值的管理数据,更好的决策支持。

资源与费用也是认证方案准备过程中需要了解的内容之一。与实施计划一样,资源投入的多少主要取决于组织自身的成熟度,越成熟的组织需要在IT服务管理体系建设和完善上花费的资源相对越少。

人力资源:通常包括组织自身、第三方咨询机构、认证审核机构等的人力资源,其中通常较为容易忽视的是组织在全员培训上的人力投入。这在流程体系试运行和认证审核阶段都是相当关键的。

工具资源:现阶段,任何组织的IT服务管理体系都与工具软件有一定关联,而且这种依存度正在逐渐上升。组织在实施ISO 20000认证时,可能需要对其现有的工具平台进行一定的调整,也可能需要采购一些新的产品。

ISO20000是面向组织机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSMS)的模型,致力于通过IT服务标准化来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。

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